Regulamin świadczenia usług
Wersja obowiązująca od 15 września 2025
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług tłumaczeniowych przez SuggeBecca Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację wszystkich postanowień regulaminu.
§ 1. Definicje
§ 2. Przedmiot i zakres usług
2.1 Usługodawca świadczy następujące usługi:
Tłumaczenia pisemne
Przekład dokumentów, tekstów marketingowych, instrukcji, umów i innych materiałów pisemnych.
Tłumaczenia ustne
Interpretacja podczas spotkań biznesowych, konferencji, negocjacji i innych wydarzeń.
Usługi dodatkowe
Korekta, redakcja językowa, lokalizacja, doradztwo w zakresie komunikacji międzykulturowej.
2.2 Szczegółowy zakres każdej usługi jest określany indywidualnie w ramach złożonego zlecenia.
2.3 Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia, w szczególności gdy jego przedmiot jest sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub możliwościami technicznymi Usługodawcy.
§ 3. Składanie i realizacja zleceń
Proces realizacji zlecenia
3.1 Zlecenia mogą być składane:
- Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
- Poprzez wysłanie wiadomości email na adres [email protected]
- Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
- Osobiście w siedzibie firmy po wcześniejszym umówieniu terminu
3.2 Zlecenie powinno zawierać co najmniej:
- Dane kontaktowe Klienta
- Dokładny opis zlecenia
- Materiały do tłumaczenia
- Preferowany termin realizacji
- Ewentualne dodatkowe wymagania
3.3 Usługodawca w ciągu 24 godzin roboczych przesyła wycenę oraz potwierdza możliwość realizacji zlecenia w podanym terminie.
3.4 Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta przesłanej wyceny.
§ 4. Ceny i płatności
4.1 Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:
4.2 Standardowe stawki (orientacyjne):
4.3 Płatności:
- Dla klientów indywidualnych: 100% płatność z góry
- Dla firm: 50% zaliczka, 50% po zakończeniu prac
- Dla stałych klientów: płatność w terminie 14 dni od daty faktury
4.4 Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, płatność online, gotówka (przy odbiorze osobistym).
§ 5. Terminy realizacji
5.1 Standardowe terminy realizacji:
5.2 Termin realizacji liczony jest od momentu:
- Otrzymania wszystkich niezbędnych materiałów
- Uzyskania wyjaśnień w kwestiach wątpliwych
- Wpłynięcia zaliczki (jeśli wymagana)
5.3 Możliwe jest skrócenie terminu realizacji za dodatkową opłatą (tryb ekspresowy - 50% dopłaty).
§ 6. Prawa i obowiązki stron
Obowiązki Usługodawcy
- Wykonanie usługi zgodnie ze zleceniem
- Dochowanie poufności
- Dotrzymanie uzgodnionego terminu
- Zachowanie należytej staranności
- Przekazanie gotowego tłumaczenia
Obowiązki Klienta
- Przekazanie kompletnych materiałów
- Udzielenie wyjaśnień w kwestiach wątpliwych
- Terminowa płatność
- Odbiór gotowego tłumaczenia
- Poinformowanie o ewentualnych błędach
Klauzula poufności
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta w związku z realizacją zlecenia. Obowiązek ten obejmuje także wszystkich współpracowników i trwa przez okres 5 lat od zakończenia współpracy.
§ 7. Reklamacje i odpowiedzialność
7.1 Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 7 dni od otrzymania tłumaczenia.
7.2 Reklamacja powinna zawierać:
- Dokładne wskazanie błędów lub uchybień
- Uzasadnienie zgłaszanych zastrzeżeń
- Oczekiwania Klienta co do sposobu załatwienia reklamacji
7.3 Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
7.4 W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca:
- Bezpłatnie poprawia błędne tłumaczenie, lub
- Wykonuje tłumaczenie ponownie, lub
- Zwraca otrzymane wynagrodzenie
Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dane zlecenie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści czy szkody przewyższające wartość zlecenia.
§ 8. Postanowienia końcowe
8.1 W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
8.2 Sądem właściwym dla rozstrzygnięcia sporów wynikających z realizacji usług jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
8.3 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
8.4 Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
Masz pytania dotyczące regulaminu?
Skontaktuj się z nami - chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości
+48 22 123 45 67
[email protected]